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售后服务

珍惜客户的每一次委托!您有任何不满请及时和我们反映,我们尽全力为您解决!我们更多服务保障:
售 后 说 明
    首先,佳木斯花店的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力对您弥补我们的过失。现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。
鲜 花 售 后 服 务

  鲜 花 售 后 服 务

客户投诉事件
佳木斯花店作出的处理方法
(多种方式的为选择其一)
漏单
误单
订单人按时支付成功,我们没有做任何处理。(注:下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单不包括在内。)

◇100%全额退款,可按顾客要求退回指定帐户,或存入虚拟帐户中,用于支付下次在网上购物的费用;
◇按客户指定时间,我们免费重新安排派送原订单;如果支付了定时费将退还定时费。
◇如果错过客户指定的时间才发现,属于100%退赔。将订单汇款(可退现金)存入订单人的虚拟帐号内。

花材
不符
没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色相差太大 给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符 向收花人道歉并补送道歉的鲜花
花材不新鲜 A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
   赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
   赔偿方式:派送商向收花人解释。
1. 以上此类投诉如果收花人签收了我们的签收单,则不作为投诉处理。
2. 以上此类投诉需要收花人保留投诉鲜花,我们将派工作人员调查核实,如果收花人将花礼丢弃或损坏,将视为投诉无效。 
鲜花代金券使用说明:鲜花代金券不可兑换现金,撤单即作废,退货或拒收货物恕不返回礼券和积分兑换的金额部分的款项。
贺卡
没有送贺卡 按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误 按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
任何您不满的地方 均可和佳木斯花店协商解决。

 注: 如果出现以下情况不作为投诉处理,请谅解!
     1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
     2、如果遇到严重自然灾害而导致缺货或者交通严重问题。
     3、订单人在下午4:30后订购,支付成功并要求当天或者第二天上午10点前送花的订单。
     4、 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单。
     5、节日要送的鲜花单方面要求定时送达的。   

 佳木斯花店网对以上条款有解释权利,在线投诉请点击投诉建议或者邮件31563407@qq.com